2月24日，记者从电冶分公司了解到，该公司牢固树立“信访工作无小事”的理念，立足“三心”，着力为职工排忧解难，架起了干群连心桥，促进了企业和谐稳定发展。
贴心。该公司要求信访工作者真正走到职工群众中去，积极主动帮助职工群众解决问题，当好职工群众的贴心人。信访工作者要用细致、耐心的思想工作，用疏导、劝慰的工作方法，心平气和地谈问题、讲事情，帮助职工群众解决难题。
细心。信访工作涉面广、涉事杂，信访工作的特殊性要求信访工作者当好生活中的细心人。要深入职工群众，创新工作思路，转变工作方法，主动关心职工，主动查找问题，将可能存在的矛盾冲突化解在萌芽状态，避免小问题拖成大问题，一般问题演变成突出问题。
责任心。针对职工群众反映的不同问题、面对职工群众的不同诉求，该公司严格按照信访接待流程，认真做好接待工作，能解决的尽快给出解决办法，不能解决的给予合理解释或引导职工群众通过正确的法律途径解决问题，确保所有办理案件均做到事事有登记、件件有落实，为企业健康和谐稳定发展提供保证。（王改萍 原倩倩）