理念故事在高楼林立的郑东新区cbd中央商务区，国龙大厦物业项目部脱颖而出，于2016年和2017年蝉联郑东新区管委会评选的“四星级商务楼宇”称号。2018年5月又荣获了河南省总工会颁发的“工人先锋号”称号。
在传统印象中，写字楼物业无非是打扫卫生、故障设施维修，那他们的物业服务是怎样让业主舒心的同时又能提升业主的不动产价值？笔者抱着学习的态度，走进了位于商务外环路6号的国龙大厦。
爱岗敬业，互帮互助
刚走到大厦门口，就看到工程部焦师傅拿着拖把站在缓缓上升的升降梯上面，直到升降机升到大厦旋转门上方玻璃挑檐的高度后，焦师傅才走了上去，嚯，这简直和走玻璃栈道差不多。待师傅打扫结束，已是满头大汗。
“焦师傅，您在这个高度打扫卫生害怕吗？”笔者说明来意后问。“这个工作我们一个月进行两次。说实话，第一次上去的时候我也怕，但当看到了自己的劳动成果，那种成就感冲淡了紧张。后来次数多了，也没那么怕了。”
“打扫卫生的工作不是由保洁员来做吗？你怎么干起来了？”焦师傅擦了一把汗笑着答道：“部门工作都是互帮互助的，难度大的肯定不能让女同志来！”
这种互帮互助的工作作风延伸到了项目部的各个部门。项目经理陈军喜介绍说，“国龙大厦项目部的服务工作虽按内容分工，但分工不分家，这一直是我们在管理工作中所渗透的理念。”如今，这一理念已深深植根于职工心里。不论哪个工作岗位的人，看到地上有烟头、纸屑都会俯身捡起。
扎实工作,用心服务
如何提升业主的不动产价值？笔者也在这里找到了答案。国龙大厦地下室的负二层、负三层分别是大厦的空调机房、配电室、消防泵房以及二次供水的加压泵房。每个机房每天都会有工程人员对这些设备进行巡检，有些机房24小时都设有值班人员。这些大型设施设备维护保养是大家平时看不到的，正是这些人的默默付出，才能保持较低的客户投诉率并延长了设备的使用寿命。
国龙大厦项目部还有许许多多不起眼的工种，例如保洁员，她们往往在早上六点钟左右就已抵达了工作岗位，在大家到达工作地点前就已将卫生打扫完毕。当人们早晨上班步入整洁明亮的大厅时，有个愉悦的心情。怪不得有人开玩笑地说：“我一天不来上班可以，但保洁员可不行。”
能干敢拼,高效运转
在整个项目部中会议服务人员从业年龄偏低，多数是“90后”姑娘。她们在过去的一年当中完成了1300余场的接待任务。有时接待任务急、时间紧、参会人员多，大家必须争分夺秒才能完成。有时大型会议的会前布置经常会忙到深夜，大家虽一身疲惫，第二天照常服务好二百多人的会场。正是会议服务工作拥有一批这样的“90后”娘子军，才保障了会议服务工作有条不紊的开展，并保持了零投诉的良好工作局面。
能打造出这样一支责任心强、爱岗敬业的队伍，与国龙大厦项目部日常的培训、考核是分不开的。项目部每年开展两次职工“技能比武大赛”，通过“培竞一体”的活动模式，准确把握职工的个体差异，再通过对应的业务技能培训提高职工的综合业务能力。
生活中，我们认为的小角色在工作中却能发挥大作用。他们以拖把、扫帚、螺丝刀等工具，以高质量的服务，在工作岗位这个大舞台上绽放异彩。（王向菊）