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□本报通讯员 李彦群

    6月2日，焦煤销售分公司煤质科接到电话，用户反映到站的两车洗粒煤出现亏吨现象。
    得知这一情况之后，焦煤销售分公司高度重视，立即要求煤质科工作人员赶往用户生产现场处理问题。上午9时，焦煤销售分公司煤质科工作人员与销售总公司煤质工作人员会合之后便马不停蹄地赶往用户现场。因任务急，路途远，一行4人来不及吃饭，带上方便面和矿泉水就开车上路了。
    当该用户见到销售总公司煤质工作人员时十分惊讶，他们没有想到河南煤化的工作人员赶来的速度是如此之快。到达现场之后，煤质工作人员便立即投入工作中去，围着煤车进行详细检查。他们发现该批洗粒煤车上有明显的被盗痕迹，盗煤用的袋子还遗留在车厢内货物表面，装煤车一侧小门的堵挡材料也有明显被破坏的痕迹。煤质工作人员拿出了这两车煤出厂静态电子轨道衡显示资料和郑州铁路局待王正线东衡计量表显示的资料，耐心地向用户做出解释，证明这两车煤出厂时均不存在亏吨现象。煤质工作人员又给用户详细讲解了商品煤装车外运的全部流程，并建议用户联系承运单位落实和洽谈相关事宜。
    在与用户告别时，用户再一次对销售总公司煤质工作人员表示了感谢：“没有想到河南煤化的工作人员对我们用户提出的问题如此重视，特意跑近千里来为我们解决问题，真让我们感动。”
    销售总公司的工作人员真诚地回答道：“我们的理念就是客户至上。跑点路不算什么，让你们满意是我们的责任。”

点评：河南煤化销售人将“市场导向，客户至上”的营销理念落到了实处。快速的工作节奏，务实的工作作风，拉近了与用户的距离，在赢得用户的称赞和信任的同时，也必将赢得市场。