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□本报通讯员 尹雪粉

    6月1日深夜，一阵刺耳的手机铃声将刚刚入睡的陈光惊醒：“陈师傅，气站没有二甲醚了，现在急需去你们气化厂提货，已经11点多了，一个多小时后能赶到，无论如何请帮我们装上货。”“没问题，我一定组织好装车，你来后保证马上装车。”陈光爽朗的回答，给对方吃上了一颗定心丸。尽管他知道晚上临时组织装车不容易，他还是毫不犹豫地答应了客户。
    销售部的年轻人陈光，是一名普通的销售业务员。他爱学习，思想觉悟高，“海归”学历身份让他备受关注，而他真诚、用心服务客户的故事，更让客户和同事们津津乐道。
    逐一联系装车、过磅人员，确实费了不少周折。可到了预定到达的时间，司机却迟迟未能到达。工作人员禁不住困乏，一个劲地打电话催促。客户一定非常着急，否则不会连夜赶来装车，陈光相信自己的判断，耐心地劝解装车人员：“谁没有个马高镫短的时候，我们应该把客户的利益放在首位。”
    当司机终于到达，看到为他等候的工作人员，喜出望外，情不自禁地说：“我的车坏在了半路上，我想都大半夜了，肯定装不上货了，没想到大家还在等着我……”该客户感激地表示，以后不但自己要做煤气化公司的忠实客户，还要经常联络其他司机一起前来提货。
    陈光从事化工产品销售工作时间并不长，但他用心、真诚的服务态度，很快便使自己有了独特的销售秘籍，赢得了客户的信赖和支持，也为煤气化公司赢得了声誉和效益。当笔者向他探问诀窍时，他说 ：“客户的需求是我们存在的唯一理由。”

点评：市场导向，客户至上”，只有真正将客户的利益放在心上，才能真正赢得客户的信赖和支持，从而在激烈的化工产品市场竞争中取得主动权，增添取胜的砝码。