河南能源化工集团有限公司-澳门永利皇宫官网入口

理念故事
拉煤司机的感动
时间:2014-01-13    来源:河南能源化工集团

□本报通讯员  田永菊

 

 12月12日天刚亮,拉煤司机小张拿着一件军大衣,径直来到赵固矿区地销磅房: “太谢谢你们了,你们服务真好,我昨天在外吃饭时酒喝得有点多,实在对不起了。在这里拉煤,不光我们放心,我们家人也放心。”说完感动得不停地向焦煤销售分公司的过磅员李莉娟鞠躬致谢。
    原来,前一天晚上李莉娟刚接夜班时,满脸通红、一身酒味的拉煤司机小张要求过磅。“不好意思,请把车停到地磅一侧,我们随后给您过磅。”李莉娟说。“为什么不给我过?我有——有——有拉煤卡片。”看着话都说不利索的拉煤司机,李莉娟微笑着跟他解释起来:“按正常情况,我们是可以给您过磅的,可是您酒喝得太多了,开车不安全,您还是回车里睡一觉,等您酒醒后,我再给您过磅。”“你们,你们管得也太宽了吧!晚上交警都不查,你们算老几?”小张开始怒气冲冲地喊叫。可李莉娟还是耐心地劝说着:“我们煤场有制度,车辆不得在厂区久留,但这次情况特殊,如果我们给您过磅,您开车上路,就非常危险。我们考虑到您的安全……”
    经过近半个小时的劝说,小张终于把车停到一侧,嘴里继续嘟囔着,一步三晃地回到车里睡觉了。随后,李莉娟从值班室拿来军大衣,轻轻盖在已经熟睡的小张身上。在场的其他拉煤司机看到这一幕,感动地说:“与你们打交道,我们真放心。”

 

点评:优质服务是营销工作中重要的环节,也是赢得用户的重要途径,为用户提供贴心周到、真诚的服务,永远都是销售工作的一把“金钥匙”。也只有这样才能赢得市场、拓宽市场、站稳市场。

网站地图